LINE 官方帳號 11 月起調價：您的自動回覆與推播，帳單會變多少？
這次調整了什麼：先看清楚數字
如果您的店裡或公司已經有 LINE 客服機器人、預約提醒或會員推播，這個月的帳單可能已經悄悄變了。依 LINE Biz-Solutions 的公告，LINE 官方帳號的方案價格自 2026 年 11 月 1 日起調整，重點有三項：
- 中用量方案月費由 800 元調為 1,000 元（未稅）。
- 高用量方案月費由 1,200 元調為 1,400 元（未稅），加購訊息也改為兩個計價級距。
- 輕用量方案月費，以及各方案每月的免費訊息則數，維持不變。
另外，公告也提到管理後台會在 10 月 28 日至 11 月 2 日，以及 11 月 24 日至 25 日兩段期間進行更新。如果您正打算改帳號設定、換方案或調整機器人，建議避開這兩段時間。
固定月費多 200 元，看起來不多。但第三方業者的試算顯示，如果是 5 萬位好友、每月推播 4 次的帳號，未稅帳單約從 27,577.5 元變成 33,000 元；3,000 位好友的帳號則是從 2,400 元變成 2,600 元。也就是說，帳號規模越大，差距越明顯，而且這類差距多半是被「訊息量」放大的，不是月費本身。
您已經把自動化做起來了，這是很好的起點。接下來要做的，是讓它的成本也看得清楚。
三個該先確認的地方
實務上，我們看到中小企業在 LINE 自動化上，常見的不是機器人壞掉，而是「沒人知道它一個月到底發了多少則」。可以從這三點開始盤點：
1. 每月實際送出多少則、屬於哪一種
到後台查最近三個月的訊息用量，把「顧客問了才回」和「我們主動推播」分開看。依官方與業者的整理，若是透過 Messaging API 串接客服系統，在時效內回覆顧客的訊息不計費，超過時效改用推播才會計費。所以同樣是一則訊息，計不計費取決於它是從哪個功能或哪個 API 方法送出，而不是它在您心中叫「客服」還是「行銷」。這一點請以最新的官方說明為準。
2. 用量用完時，系統會怎麼樣
依公告整理，中用量方案用完內含訊息後不能加購，需要升級到高用量；高用量方案則可以加購。這代表：如果您的預約提醒、出貨通知都掛在中用量，月底前額度見底時，您需要事先決定是升級，還是減少推播。建議把這個決策寫下來，不要等到某一天客人說「沒收到通知」才處理。
3. 這些訊息是誰設計的、誰看得懂
很多機器人是外包或 AI 工具幫您建起來的。請確認：推播排程在哪裡設定？有沒有「每天自動群發」這類很久以前設好、現在已無人記得的規則？有些舊的歡迎訊息、活動提醒，其實已經不再有用，卻仍在消耗額度。
小型的盤點步驟，以及下一步
如果您想一次做完，可以用一張簡單的表：
| 項目 | 要填的內容 |
|---|---|
| 目前方案 | 輕 / 中 / 高用量 |
| 近三個月每月送出則數 | 依後台數字填寫 |
| 其中主動推播的比例 | 大約百分之幾 |
| 自動排程清單 | 名稱、頻率、負責人 |
| 超額時的處理 | 升級、減量，或暫停哪一類 |
填完之後，您大概就知道三件事：要不要換方案、哪些推播可以砍、機器人哪裡需要調整。如果機器人是外部工程師寫的，建議順便確認程式碼與帳號權杖（token）在誰手上，這和費用一樣，都是「接手」的一部分。我們在部落格也整理過 LINE 客服機器人與系統串接的相關經驗，可以參考。
另外，如果 LINE 官方帳號預計在 2027 年第一季導入 AI 代理人功能，現在先把訊息量、排程與串接方式整理好，之後不管是接軌或調整，都會順利很多。
如果您的 LINE 機器人是外包或 AI 工具做出來、現在想確認它能不能穩定運作、怎麼調整計費與推播邏輯，下一步可以先看看我們的服務範圍與收費方式，範圍與價格都會先以書面確認。
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